クレームを申告
クレームを申告

貨物に問題がありますか? ご心配ありません。 当社は手順に従ってお客様を支援いたします。 

クレームプロセスはどう機能しているのでしょう?

出荷クレームのストレスを解消しましょう。 サイトは次のようになっています。

Female with a laptop at a desk in a warehouse

1. パッケージに関する詳細をいくつか入力してください

追跡番号、輸送業者、内容、商品の価格など、パッケージについて教えてください。

2. 追加書類でクレームを裏付ける

領収書、請求書、発注書などは、商品の識別に役立ちます。  損害の賠償請求用の写真を加えてください。

3. クレームを申告

クレームをメールで送信すれば、チームが作業に取り掛かります。    

損傷や紛失を防ぐ
Male UPS driver handing a package to a male at a buildings front desk
損傷や紛失を防ぐ

高額商品の出荷はリスクを伴う可能性があります。 ただし、いくつかのベストプラクティスに従うことで、損失や損害のリスクを軽減できます。  

よくある質問

必要な書類を提出すれば、手続きは迅速に行われるはずです。  追加情報が必要な場合は、チームのメンバーがあなたに通知します。 クレームの支払いが承認されると、適時に支払いが行われます。 

クレームはそれぞれ異なるため、異なる書類が必要になる場合があります。 ただし、ほとんどすべてのクレームには、損失の証明と、請求書や売渡証などの損失額を反映した書類が必要です。 さらに、以下の項目もリクエストされる場合があります。 運賃請求書、梱包リストまたはパッキングリスト、交換請求書、修理見積もり、商品と梱包の写真、紛失した場合は、受取人による警察の報告書または未受領の明細書。

破損または内容物の欠落に関するクレームがある場合は、アジャスター(調整人)から別の指示があるまでパッケージを保管する必要があります。 

紛失または破損が発生した場合は、商品の回収の可能性を考慮して、できるだけ早くクレームの提出する必要があります。また、配達予定日から30日以内、または配達されなかった場合は、配達予定日から45日以内に請求を提出する必要があります。  

クレームの確認メールが速やかに届きます。 クレームを送信してから5営業日以内に何も連絡がない場合は, operation@parcelpro.co.jpにEメールを送信して、クレームが受理されたことを確認してください。