必要な書類を提出すれば、手続きは迅速に行われるはずです。  追加情報が必要な場合は、チームのメンバーがあなたに通知します。 クレームの支払いが承認されると、適時に支払いが行われます。 

クレームはそれぞれ異なるため、異なる書類が必要になる場合があります。 ただし、ほとんどすべてのクレームには、損失の証明と、請求書や売渡証などの損失額を反映した書類が必要です。 さらに、以下の項目もリクエストされる場合があります。 運賃請求書、梱包リストまたはパッキングリスト、交換請求書、修理見積もり、商品と梱包の写真、紛失した場合は、受取人による警察の報告書または未受領の明細書。

破損または内容物の欠落に関するクレームがある場合は、アジャスター（調整人）から別の指示があるまでパッケージを保管する必要があります。 

紛失または破損が発生した場合は、商品の回収の可能性を考慮して、できるだけ早くクレームの提出する必要があります。また、配達予定日から30日以内、または配達されなかった場合は、配達予定日から45日以内に請求を提出する必要があります。  

クレームの確認メールが速やかに届きます。 クレームを送信してから5営業日以内に何も連絡がない場合は, operation@parcelpro.co.jpにEメールを送信して、クレームが受理されたことを確認してください。