Presentar un Reclamo
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Presentar un Reclamo

¿Tiene problemas con un paquete? No se preocupe. Le ayudaremos en el proceso.

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Llega a mediados de mayo

¡Excelentes noticias! A mediados de mayo, podrás enviar y gestionar reclamos directamente desde el sistema de Parcel Pro.

¿Cómo Funciona el Proceso de Reclamación?

Eliminemos el estrés de los reclamos de envío. ¿Cómo?

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  • Checkmark Icon

    Acceda a la Plataforma Parcel Pro®

    Siga los pasos para iniciar sesión en la plataforma y navegue hasta el menú Claims (Reclamos). Ingrese su número de rastreo en la barra de búsqueda y, a continuación, seleccione File a Claim (Presentar un reclamo).  

  • Checkmark Icon

    Proporcione Algunos Detalles sobre el Paquete

    Cuéntenos sobre el paquete, incluso sobre el contenido y el valor de la mercancía.

  • Checkmark Icon

    Respalde su Reclamo con Documentación Adicional

    Elementos como recibos, facturas y órdenes de compra pueden ayudar a respaldar su reclamo.  Incluya fotos para cualquier reclamo por daños o por falta de contenido. 

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    Presente su Reclamo

    ¡Envíe su reclamo y el equipo se pondrá a trabajar! 

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Ayúdenos a Ayudarle
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Ayúdenos a Ayudarle
  • Notifíquenos la pérdida lo antes posible.
  • Para tramitar su reclamo a tiempo, envíe los documentos de respaldo al momento de presentarla.
  • Conserve la mercancía y el empaque dañados y envíe varias fotos del contenido, del empaque exterior e interior, y de la etiqueta.
  • Proporcione datos de contacto precisos cuando envíe su reclamo para que podamos hacer un seguimiento rápido si hay alguna pregunta.

Información adicional

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Aproveche el Proceso de Reclamo En Línea

Los reclamos se presentan fácilmente a través de la plataforma Parcel Pro.  Simplemente identifique el envío para el que desea iniciar un reclamo y responda a algunas preguntas sobre este.

  • Presente los reclamos inmediatamente para ayudar con la posible recuperación de las mercancías.
  • Los datos de la cuenta y del envío se rellenarán previamente en el caso de las etiquetas creadas en ParcelPro.com.
  • Cargue las facturas, las fotos y los documentos de respaldo para su reclamo.
  • Asegúrese de conservar toda la mercancía y los materiales de empaque hasta que el reclamo haya finalizado, ya que pueden ser necesarios para la inspección.
  • Obtenga el estado actualizado de su reclamo en línea.
  • Conéctese directamente con su ajustador asignado. 
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Ayude a Reducir las Pérdidas

El envío de artículos de alto valor puede ser una propuesta arriesgada. Aplicar algunas prácticas recomendadas puede ayudar a reducir el riesgo de pérdidas, daños y fraudes.  

  • Asegúrese de seleccionar una opción de firma cuando se envíe a una residencia
  • Embale sus artículos dos veces con nuevos materiales de empaque
  • Haga un rastreo de sus paquetes con diligencia y notifique una pérdida de forma inmediata para colaborar en los esfuerzos de recuperación
  • Nunca revele el contenido de su envío
  • Elimine cualquier marca, palabra descriptiva o nombre de sus empaques y etiquetas
Obtenga Consejos de Empaque

Preguntas Más Frecuentes

El proceso debería ser rápido si ha presentado la documentación necesaria.  Si se necesita información adicional, un miembro del equipo se lo notificará. Una vez que su reclamo ha sido aprobado para el pago, se pagará de manera oportuna. 

Para procesar su reclamo a tiempo, tendrá que proporcionar lo siguiente:

  • Una copia de su factura o del memorando
  • Fotos del envío, del empaque y de la etiqueta (por pérdidas de contenido y daños)
  • Todos los documentos de respaldo que le ayuden en su reclamo, incluso grabaciones de vídeo, informes policiales, entre otros.
  • En caso de reclamo por falta de contenido o daños, la caja de cartón original, su contenido y todos los materiales de empaque deben ser conservados hasta que el reclamo haya finalizado y el ajustador haya indicado que se pueden desechar

Si hay un reclamo por daños o por falta de contenido, debe conservar el empaque hasta que el ajustador le indique lo contrario. 

Si sufre una pérdida o un daño, debe presentar un reclamo cuanto antes para ayudar con la posible recuperación de las mercancías. 

Acceda a la plataforma Parcel Pro, navegue hasta la pestaña Claims (Reclamos) y, luego, hasta Claims Status (Estado de los Reclamos). También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en reclamos al 877-225-7625 o por correo electrónico a través de parcelproclaims@ups.com.